Términos y condiciones - Solbet Paraguay

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento constituye una versión resumida y estructurada de los Términos y Condiciones Generales de Solbet, elaborada con el propósito de facilitar su lectura y comprensión por parte de los usuarios.

Para efectos legales, el Reglamento de Operación aprobado por CONAJZAR constituye el documento oficial y prevaleciente. Dicho reglamento contiene el detalle completo de las disposiciones, derechos, obligaciones, procedimientos y demás condiciones aplicables al uso de la plataforma, y se encuentra disponible para consulta de todos los usuarios.

Al registrarse y utilizar los servicios de Solbet, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como el Reglamento de Operación vigente y las demás políticas aplicables.

I. Introducción General y Definiciones

Glosario

a) Titular de la cuenta: Persona que mantiene una relación contractual con Vimerica S.A. al crear una cuenta en el sitio web.

b) Cuenta: Cuenta habilitada para transacciones de buena fe con el propósito exclusivo de realizar apuestas y otras operaciones de juego.

c) Contrato: Relación contractual entre Vimerica S.A. y el titular de la cuenta, regulada por estos Términos y Condiciones.

d) Sitio web: Portal oficial www.solbet.com.py, donde se publica información vigente y se prestan los servicios.

e) Servicios: Juegos y apuestas ofrecidas al titular de la cuenta a través del sitio web.

f) Tarjeta: Cualquier tarjeta con función de pago, cargo, débito, crédito o virtual.

g) Proveedor de soluciones de pago: Intermediario que actúa como agente de pago de distintos métodos.

h) Institución financiera: Banco u otra entidad regulada por leyes financieras nacionales.

i) Fuerza mayor: Situaciones fuera del control razonable que impiden cumplir obligaciones contractuales (ej. desastres naturales, restricciones gubernamentales, guerras, disturbios, actos de terrorismo, pandemias, incendios, etc.).

j) Aplicación del cliente: Navegador o aplicación que el titular de cuenta utiliza para acceder a los servicios.

k) Software: Programas usados por Vimerica S.A. para ofrecer los servicios o ejecutar la aplicación del cliente.

l) Premio: Cantidad, bono o recompensa que puede ganar el titular de la cuenta.

m) Cuenta inactiva: Cuenta sin inicio o cierre de sesión por más de 12 meses consecutivos. Las cuentas que permanezcan inactivas sin registro de acceso, uso o movimientos realizados por el usuario, podrán ser suspendidas, bloqueadas o cerradas por la empresa, previa evaluación interna y conforme a las políticas establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

n) Activos intelectuales: Marcas, textos, imágenes, gráficos, conceptos o metodologías de propiedad exclusiva de Vimerica S.A. y sus proveedores.

II. Reglas de la Cuenta

a) Creación de cuenta

Solo una persona mayor de 18 años puede registrarse.

El registro requiere:

Fecha de nacimiento (cédula de identidad paraguaya obligatoria)
Nombre y apellido
Dirección completa
Correo electrónico válido
Nombre de usuario y contraseña

b) Garantías del usuario

Ser persona física y actuar en nombre propio.
No estar restringido por capacidad legal limitada ni ser jugador compulsivo.
No depositar fondos de actividades ilícitas ni usar tarjetas no autorizadas.
Cumplir con la legislación de su país sobre juegos de azar.
Mantener actualizada su información de cuenta.
Pagar los impuestos que correspondan según su jurisdicción.

c) Aceptación del contrato

Al registrarse, el usuario acepta:

Estas reglas y futuras actualizaciones publicadas.
Que el contrato se rige por las leyes de Paraguay y disposiciones regulatorias.

III. Reglas de Apuestas

Al usar la cuenta, apostar o recibir premios, confirmás tu acuerdo con estas reglas.
Vimerica S.A. puede realizar cambios tras comunicar a CONAJZAR, notificando al usuario mediante anuncios.
Es responsabilidad del jugador informarse sobre la apuesta que realiza.
La empresa puede negar servicios sin obligación de dar motivo.

IV. Condiciones de Uso del Sitio

Vimerica S.A. no se responsabiliza por pérdidas, daños o interrupciones derivadas del uso del sitio o su contenido.
Cargar fotos o videos es solo para uso privado; su reproducción o transmisión está prohibida.
Se monitorea el tráfico del sitio para detectar apuestas automatizadas (bots).
No nos responsabilizamos por caídas de internet, lentitud o problemas de conectividad del usuario.

V. Políticas de Apuestas

Los parámetros y coeficientes pueden cambiar después de una apuesta; las ya aceptadas mantienen las condiciones originales.
Solo la cantidad confirmada y registrada es válida.
Una vez confirmada, la apuesta no puede ser cambiada ni cancelada.
La pérdida de contraseña no justifica reembolsos.
Los fallos técnicos no anulan apuestas registradas en el servidor.
Las apuestas de casino en el mismo minuto pueden aparecer como un solo ítem en el historial.

VI. Aspectos Legales

El usuario es responsable de cumplir con las leyes de su país sobre juegos online.
La empresa no provee asesoría legal ni fiscal.
En caso de disputa, la base de datos de Vimerica S.A. tiene prioridad.
Los litigios se resolverán según la ley paraguaya.

VII. Errores

a) Errores técnicos

Vimerica S.A. no se responsabiliza por errores de digitación o transferencia.
Se reserva el derecho de corregir errores evidentes y declarar inválidas apuestas relacionadas, incluso luego del evento.
En caso de que una partida sea anulada debido a errores técnicos o del dealer, todas las apuestas asociadas a dicha partida quedarán igualmente anuladas. El monto apostado será retornado al saldo de la cuenta del jugador.
En caso de que, como consecuencia de un error técnico, de programación, configuración o funcionamiento del juego, se otorgue o registre una ganancia que no corresponda con las reglas, condiciones o parámetros establecidos para dicho juego, Vimerica S.A. se reserva el derecho de invalidar dicha ganancia y proceder con el ajuste o descuento del importe correspondiente de la cuenta del jugador, incluso cuando el monto ya haya sido acreditado.

b) Errores de escritura

Puede cancelar apuestas ganadas por errores técnicos.
Los saldos erróneos deberán ser corregidos y notificados al usuario.
Si un cliente aprovecha un error de forma intencional, Vimerica S.A. podrá reclamar daños.

VIII. Restricciones y Límite de Apuestas

La empresa puede rechazar apuestas o cerrar cuentas sin previo aviso.
Cada cuenta es individual y no puede compartirse.
Hay límites máximos de pago; ganancias que excedan el límite no serán abonadas.
Se desaconseja realizar apuestas desde la misma IP entre múltiples usuarios.

IX. Privacidad y Seguridad de Datos

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos y su correo electrónico.
Si sospechás que tu cuenta fue comprometida, debés solicitar el bloqueo inmediato.
Todas las operaciones con usuario y contraseña correctos son válidas y legales.

X. Registro y KYC

El registro requiere datos verídicos y verificación de identidad.
El acceso, registro y utilización de los servicios ofrecidos en la plataforma se encuentran estrictamente limitados a personas mayores de dieciocho (18) años de edad. En consecuencia, queda expresamente prohibido que menores de edad descarguen el software, se registren o utilicen los servicios disponibles en el sitio web, bajo cualquier circunstancia.
La empresa se reserva el derecho de suspender o bloquear la cuenta de aquellos usuarios que hayan proporcionado información falsa, así como de rechazar el pago de cualquier ganancia que pudiera corresponderles.
La Empresa se reserva el derecho de requerir, en cualquier momento, la documentación necesaria para verificar la identidad y mayoría de edad del usuario. En caso de que el usuario no proporcione la información solicitada o no sea posible validar satisfactoriamente dichos datos, la Empresa podrá suspender o cancelar la cuenta correspondiente, así como retener temporalmente los fondos existentes hasta la finalización del proceso de verificación.
Vimérica puede solicitar:

Cédula de identidad paraguaya
Selfie
Comprobante de domicilio
Extracto bancario o selfie con documento en casos especiales

Los usuarios solo podrán mantener una única cuenta y no estarán autorizados a registrarse nuevamente como nuevos clientes, ya sea utilizando un nombre distinto o una dirección de correo electrónico diferente. En caso de incumplimiento de esta disposición, la empresa se reserva el derecho de anular todas las apuestas realizadas por el usuario.
Al momento de su registro, el usuario declara, bajo su exclusiva responsabilidad, si posee o no la condición de Persona Políticamente Expuesta (PEP). En caso de adquirir dicha condición con posterioridad al registro, el usuario se obliga a comunicarlo de manera inmediata y por escrito a la Empresa, a través del correo electrónico: [email protected]

XI. Moneda y Programa de Bonos

Las apuestas se realizan en guaraníes.
Cada bono o promoción está limitado a 1 persona, domicilio, IP, correo y cuenta de pago.
Cualquier intento de abuso de bonos puede derivar en cancelación de cuenta y pérdida de fondos.

XII. Depósitos y Retiros

Solo se aceptan depósitos desde cuentas o tarjetas a nombre del titular de la cuenta Solbet.
Los depósitos y retiros deberán realizarse exclusivamente desde y hacia cuentas bancarias de titularidad individual a nombre del jugador registrado. No se aceptarán depósitos ni se procesarán retiros desde o hacia cuentas mancomunadas, conjuntas o con más de un titular, aun cuando el jugador figure como uno de sus titulares.
Los fondos depositados deben ser apostados al 100% antes de retirarlos (política antilavado).
Los pagos y retiros se procesan en un máximo de 24 horas.
En caso de detectar anomalías, la cuenta podrá ser bloqueada y reportada a SEPRELAD.
El Usuario se obliga a efectuar depósitos únicamente desde cuentas bancarias, tarjetas o instrumentos de pago cuya titularidad coincida con la del Titular de la cuenta registrada en Solbet. Queda prohibido el uso de cuentas o instrumentos pertenecientes a terceras personas. La Empresa se reserva el derecho de retener, devolver, bloquear o aplicar otras medidas de seguridad respecto a fondos cuyo origen no pueda ser verificado, sin perjuicio de iniciar acciones administrativas o legales si procede.

XIII. Juego Online: Reglas Básicas

Incluye juegos como Ruleta, Blackjack, Poker Texas Hold’em, Baccarat y Tragamonedas (Slots).

Cada juego tiene reglas específicas, disponibles en la plataforma.
Algunas apuestas (side bets o especiales) tienen pagos diferenciados.
Vimerica S.A. puede suspender juegos o promociones si detecta juego irregular o fraude.

XIV. Juego Irregular y Acciones ante Infracciones

a) Se considera juego irregular:

Apuestas con margen mínimo o nulo.
Uso de sistemas automatizados o VPN.
Multiplicidad de cuentas o colusión.

b) Sanciones posibles:

Cancelación de bonos y ganancias.
Bloqueo de la cuenta.
Retención de saldos en casos graves.

XV. Certificado de pago de Premio

a) En caso de solicitud, el Cliente podrá requerir a Solbet la emisión de un Certificado de Pago de Premios correspondiente a las ganancias obtenidas dentro de la plataforma. Dicho documento será emitido únicamente a nombre del titular de la cuenta registrada, previa verificación de identidad y de la correcta acreditación de los fondos, en estricto cumplimiento a lo establecido en la Resolución SEPRELAD 258/2020. La solicitud del certificado solo podrá comprender un período máximo de hasta seis (6) meses anteriores a la fecha de la solicitud.

b) Para gestionar la solicitud, el Cliente deberá remitir la siguiente información: Nombre completo, número de cédula de identidad, correo electrónico registrado en la cuenta, y el período de tiempo sobre el cual desea que se emita el certificado, el cual no podrá exceder el límite establecido en el inciso anterior.

c. Solbet se reserva el derecho de rechazar la emisión del certificado en situaciones en las que existan investigaciones pendientes, sospechas de actividad fraudulenta o incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Asimismo, este documento no será otorgado a clientes que se encuentren bloqueados, suspendidos o que hayan solicitado su autoexclusión.

d) La empresa, contará con un plazo máximo de siete (7) días hábiles para la emisión del Certificado de Pago de Premios, a partir de la recepción de la solicitud completa y validada.

e) Las retenciones procederán de acuerdo con los establecido en los artículos 5 y 6 del Decreto Reglamentario (4661/2020) de la Ley 6380/2019.

Art. 5°- Comprobante de Retención.

Las Concesionarias deberán emitir el Comprobante de Retención utilizando el software o programa informático proveído por la Subsecretaría de Estado de Tributación del Ministerio de Hacienda.
Cada Comprobante de Retención del IRP-RGC deberá ser emitido a nombre del beneficiario cuando el premio en dinero supere el monto de cinco millones de guaraníes (G. 5.000.000)

Reglamenta a: N°. 8 del Art. 57 y Art. 61 de la Ley N° 6380/2019.

Art. 6°- Comprobante de Retención Consolidado.

Cuando el premio objeto de la retención sea igual o inferior al monto señalado en el segundo párrafo del artículo anterior, las Concesionarias podrán consignar en forma consolidada en un solo Comprobante de Retención el monto total de los premios otorgados durante el mes con los siguientes datos:

- Tipo de Situación: NO CONTRIBUYENTE.

- Nombre y Apellido o Razón Social: Beneficiarios Innominados (Juegos Azar).

- Identificación: 44444403.

- Tipo de Identificación: Innominados Juegos de Azar.

Las Concesionarias deberán guardar en su archivo tributario, por el plazo de prescripción del impuesto, la nómina de todos los beneficiarios cuyas retenciones fueron consignadas en forma consolidada.

En estos casos, el monto retenido deberá constar en el documento que emita la Concesionaria al momento de la entrega del premio en dinero.

Cuando el premio sea menor a cinco millones de guaraníes (G 5.000.000.), el beneficiario podrá solicitar la emisión del Comprobante de Retención a su nombre, si así lo desea.

Reglamenta a: Art. 61 de la Ley N° 6380/2019.

XVI. Cierre de cuenta

El usuario podrá solicitar en cualquier momento el cierre de su cuenta, sin necesidad de indicar un motivo. Para ello, deberá comunicarse a través del correo de [email protected], indicando su id de usuario.
El cierre de cuenta implica la desactivación permanente del acceso al perfil.
Si el cliente decide cerrar su cuenta de forma permanente por problemas relacionados con el juego, deberá comunicarlo a Atención al Cliente. Una vez cerrada, la cuenta no podrá reabrirse bajo ninguna circunstancia.

XVII. Disposiciones Finales

Solbet puede actualizar, modificar o complementar estas reglas con notificación previa a CONAJZAR.
Toda referencia en singular incluye plural y viceversa.

El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de cualquier modificación.