1. Información General

• Cada usuario puede tener solo una cuenta en Solbet.
• No está permitido crear una nueva cuenta usando un nombre diferente o un nuevo correo electrónico si ya tenés una cuenta activa.
• En caso de incumplimiento, Solbet tiene derecho a anular todas las apuestas realizadas con las cuentas duplicadas.
• El plazo en pagar una solicitud de retiro es de 24 horas hábiles.

2. Requisitos para Retirar Fondos

2.1. Verificación de Identidad

Para poder realizar tu primer retiro, es obligatorio validar tu identidad.

2.1.1 Adjuntar tu Cédula de Identidad:

• Subí ambas caras de tu cédula de manera clara y legible.
• La cédula debe estar vigente, no vencida.
• La imagen debe ser en color, tomada del documento original (no fotocopias ni montajes digitales).
• Todos los datos, firma y sellos deben verse nítidos.

2.1.2 Tiempo de validación:

• Una vez cargado el documento, la verificación demora máximo 24 horas.
• Podés consultar el estado desde Mi Perfil >> Documentos.

2.1.3 Finalidad de la verificación:

• Este proceso se realiza solo una vez, salvo que haya cambios en tus datos.
• Su objetivo es evitar fraudes y confirmar que sos el titular de la cuenta.

2.1.4 Formas de envío de documentos:

Por correo electrónico:

        a) Enviá tus documentos a [email protected]

        b) Asunto: VERIFICACIÓN DE CUENTA

        c) En el cuerpo del mail incluí tu ID de usuario

Desde la web:

        a) Ingresá a Mi Perfil >> Documentos y adjuntá tus archivos.

        Recordá que los formatos admitidos son: JPG, PNG o PDF, peso máximo 3 MB por archivo.

2.2. Uso del Depósito 100% antes del Retiro

- Todo depósito debe ser jugado al 100% antes de poder retirarlo. 

Esto se hace para evitar lavado de dinero, fraudes o abusos en bonos.

- Si intentás retirar sin cumplir este requisito, Solbet puede rechazar la solicitud, además se podría solicitar apuestas adicionales, o requerir documentación adicional para validar las transacciones.

2.3. Retiro a Nombre del Titular

- Todos los retiros deben hacerse a nombre del titular de la cuenta en Solbet.

- No se procesarán retiros a cuentas bancarias, billeteras electrónicas o cualquier otro medio de pago que pertenezca a terceros. Todos los retiros deberán realizarse únicamente a nombre del titular de la cuenta registrada en Solbet.

- Es responsabilidad exclusiva del usuario ingresar de manera exacta y correcta sus datos bancarios. Solbet no asumirá responsabilidad alguna, ni realizará reembolsos o segundos pagos, en caso de que un retiro sea procesado y pagado a una cuenta errónea o de un tercero debido a un error de digitación, omisión o datos incorrectos proporcionados por el usuario al momento de la solicitud. Una vez ejecutada la transacción con la información suministrada, esta se considerará finalizada y definitiva.

2.4. Retiros con Bono

Si usaste alguna promoción gratuita o bono, debés realizar un depósito mínimo de 50.000 Gs. antes de poder generar tu solicitud de retiro.

Además, si tenés bonos activos, no podrás retirar hasta cumplir todas las condiciones del bono.

2.5. Adjuntar Foto de Tarjeta 

En algunos casos, podemos solicitar la foto o escaneo de la tarjeta bancaria con la que realizaste tus depósitos vía Bancard.
Este paso es para verificar la titularidad de la tarjeta.

2.5.1 Condiciones para subir la foto de tarjeta:

• Solo se necesitan los primeros 6 números y los últimos 4 números visibles.
• Tapá los números intermedios para tu seguridad.
• Nombre del titular legible, que debe coincidir con tu cuenta Solbet.
• Imagen clara, en color y tomada directamente de la tarjeta (no fotocopias ni imágenes editadas).

Se adjunta imagen de ejemplo de cómo presentar la tarjeta correctamente.

4. Procedimiento para generar la solicitud de Retiro

4.1. Transferencia Interbancaria o Bancaria

Tiempo: 24 horas hábiles como máximo.

Datos requeridos en el formulario de retiro:

• • • Nombre y Apellido del beneficiario (tal como figura en tu cuenta Solbet)
    • Tipo y número de documento
    • Banco (seleccioná de la lista)
    • Número de cuenta bancaria

Importante:

- Solbet no puede corregir datos ingresados por error en el formulario.

- Si cometés un error de digitación, la responsabilidad es del cliente.

- Un error en los datos puede generar rechazo de la solicitud y retrasar el proceso.

- El monto máximo permitido para pagos diarios es de G. 105.000.000.

4.2. Retiro vía Billetera Electrónica

Montos máximos legales:

- No superar 3 salarios mínimos (Gs. 2.899.048) por mes → Gs. 8.697.144.

- Límite diario por controles internos: Gs. 3.500.000.

Datos requeridos en el formulario de retiro:

• • • Nombre y Apellido (igual al de la cuenta Solbet)
    • Número de Cédula de identidad
    • Número de celular (debe coincidir con el registrado en Solbet)
    • Monto a retirar

5. Consulta del estado de retiro:

Para verificar el estado de tu retiro, seguí estos pasos:

a) Iniciá sesión en tu cuenta en solbet.com.py

b) Ingresá al menú “Retirar”

c) Seleccioná la opción “Historial de saldo”

En esta sección vas a poder ver el estado de cada solicitud de retiro, identificado de la siguiente forma:

- Nuevo: Tu solicitud de retiro fue ingresada y está pendiente de revisión.

- Permitido: Tu retiro ya fue aprobado y está en proceso de pago. (Nota: Podría ser rechazado por la entidad bancaria).

- Rechazado: La solicitud no cumple con las condiciones y fue rechazada.

- Pagado: El monto del retiro ya fue acreditado en tu cuenta bancaria o billetera.

6. Cancelación de Retiros
La única forma de cancelar una solicitud de retiro es a través de su perfil Solbet, para ello realizar lo siguiente:
a) Ingresá a tu cuenta

b) Accedé a Billetera > Retirar

c) Ubicar tu retiro, y clic en "Cancelar"
Nota:

- Si tu retiro figura en Permitido (Aprobado), ya no podrá ser cancelado/anulado.
- Esta política tiene como finalidad proteger tu dinero y garantizar la seguridad de tu cuenta.

7. Información adicional:

a) Si ocurre un error del sistema en la asignación de montos, el usuario debe devolver el monto acreditado por error en un plazo máximo de 5 días.

b) Si la cuenta queda en saldo negativo por correcciones, se bloqueará hasta que el cliente realice un ingreso que cubra el monto.

c) Cualquier beneficio obtenido por error será anulado y deberá ser devuelto.

d) Los cobros de ganancias se realizan tras el cierre de apuestas y pueden demorar hasta 15 días hábiles según el método de pago.

e) El Tiempo de procesamiento: hasta 24 horas hábiles para acreditación.

f) Solo se realizan pagos a cuentas del titular registrado en Solbet.com.py.

g) Si tu tarjeta fue robada, perdida o reemplazada, deberás:

• • • Realizá un depósito mínimo con la nueva tarjeta.
    • Subí el escaneo de la nueva tarjeta.
    • Una vez aprobada podes solicitar el retiro.

h) Si la solicitud es rechazada y cumpliste con todos los requisitos, contactá de inmediato a nuestros canales de atención, para mayor información.