AUTOEXCLUSIÓN

En Solbet ofrecemos herramientas de Autoexclusión con el fin de promover el juego responsable y permitir a los Usuarios gestionar voluntariamente el acceso a su cuenta de juego.

El Usuario podrá solicitar la autoexclusión por un período determinado, seleccionando el plazo disponible desde una (1) hora en adelante.

Solicitud de Autoexclusión

Para solicitar la autoexclusión, el usuario deberá:

1. Ingresar a su cuenta desde el sitio web oficial www.solbet.com.py.

2. Acceder a la sección Mi Perfil.

3. Seleccionar la opción Autoexclusión.

4. Elegir el plazo de autoexclusión deseado.

5. Indicar el motivo correspondiente y confirmar la solicitud.

La autoexclusión se activará inmediatamente una vez confirmada desde la plataforma.

Reactivación de Cuenta

Una vez finalizado el período de autoexclusión, el usuario podrá solicitar la reactivación de su cuenta.

Para ello, deberá enviar un correo electrónico a [email protected], incluyendo la siguiente información:

• Documento de identidad (cédula) por ambos lados, en imagen nítida, completa y legible.

• Fotografía tipo selfie sosteniendo su documento de identidad.

• ID de usuario o correo electrónico utilizado durante el registro.

• Motivo por el cual la cuenta fue autoexcluida.

La solicitud será evaluada por el área correspondiente y el usuario será informado del resultado por el mismo medio en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Importante:

• Durante la autoexclusión, el cliente no podrá acceder a su cuenta hasta el vencimiento del período solicitado.
• Las apuestas abiertas se mantendrán activas y las ganancias y saldos disponibles serán abonados normalmente.
• Si el cliente decide autoexcluir su cuenta de forma permanente por problemas relacionados con el juego. Una vez cerrada, la cuenta no podrá reabrirse bajo ninguna circunstancia.